Operator będzie oddawał pieniądze. Spóźnienie nie mogło kosztować tyle

Kilka złotych miesięcznie, ale w skali roku – znacznie więcej. UOKiK zakwestionował mechanizm odbierania rabatów za spóźnione płatności. Teraz operator ma zwrócić klientom pieniądze.

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wydał decyzję zobowiązującą wobec T-Mobile. Chodzi o 5-złotowy rabat przyznawany m.in. za korzystanie z e-faktury i terminowe regulowanie należności. Problem pojawiał się wtedy, gdy klient spóźnił się z opłatą.

Rabat znikał, rachunek rósł

Mechanizm działał w prosty sposób – nawet niewielkie opóźnienie w zapłacie powodowało utratę zniżki. Co istotne, mogło to dotyczyć sytuacji, gdy zaległość nie była związana bezpośrednio z abonamentem, lecz z inną usługą rozliczaną na tej samej fakturze, np. premium.

Jeśli na jednym rachunku znajdowały się dwa numery telefonu, internet i telewizja, a płatność była po terminie, na kolejnej fakturze doliczano wartość utraconego rabatu dla każdej usługi. W praktyce oznaczało to nawet 20 zł więcej miesięcznie.

Prezes UOKiK uznał, że taki mechanizm mógł działać jak niedozwolona kara umowna.

– Konsumenci są zobowiązani do terminowego regulowania zobowiązań i prawo przewiduje konkretne konsekwencje niewywiązywania się z tego obowiązku. Nie należy do nich zabieranie rabatów i doliczanie ich wartości do miesięcznej opłaty abonamentowej za usługę. Taka praktyka to nieuczciwa sankcja w rękach przedsiębiorców. Narusza prawo i godzi w interesy konsumentów – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Urząd wskazuje, że zgodnie z kodeksem cywilnym konsument może zostać obciążony odsetkami za opóźnienie, ale nie dodatkowymi sankcjami finansowymi. Kary umowne mogą dotyczyć wyłącznie zobowiązań niepieniężnych.

Zwrot pieniędzy albo voucher

Po wszczęciu postępowania T-Mobile zaniechał stosowania kwestionowanej praktyki, zmienił wzorce umowne i przestał uzależniać zachowanie rabatu od terminowości płatności w kolejnych okresach rozliczeniowych.

Zgodnie z decyzją zobowiązującą operator przyzna klientom rekompensatę. Obecni i byli abonenci będą mogli wybrać zwrot pobranych kwot albo voucher na urządzenia oferowane przez T-Mobile. Jeśli obecni klienci nie zgłoszą się po zwrot, należność ma zostać automatycznie rozliczona w postaci upustu na kolejnych fakturach.

Informacje o szczegółach mają zostać przekazane po uprawomocnieniu się decyzji – m.in. poprzez stronę internetową, aplikację „Mój T-Mobile” oraz indywidualną korespondencję.

UOKiK sprawdza branżę

To nie pierwsza taka sprawa w sektorze telekomunikacyjnym. Wcześniej decyzja zobowiązująca dotyczyła spółki Play. Postępowania toczą się również wobec CANAL+, Orange, Vectry i Multimedia Polska.

Urząd przygląda się konstrukcji rabatów i sposobowi ich rozliczania. W tle jest pytanie, gdzie kończy się promocja, a zaczyna niedozwolona sankcja finansowa.